Estimado Usuario:

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes Canales de Comunicación, a través de los cuales usted podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia e información relacionada con nuestra gestión institucional:

Atención virtual:

Página Web: www.uninavarra.edu.co

Correo electrónico: pqrs@uninavarra.edu.co

Buzon de PQRS: ubicado en sede medicina y sede altico.

 

Al momento de registrar una solicitud en el buzón ó formulario, se debe tener en cuenta:

  • Describir claramente lo ocurrido y puntualizar el caso, utilizando un lenguaje adecuado
  • Indicar una dirección de correo electrónico en la cual pueda recibir la confirmación de envío, requerida para dar inicio al trámite, y la respuesta a su solicitud.

Información general:

Así mismo, consideramos importante definir algunos conceptos de interés, que lo ayudaran a orientarlo de acuerdo con lo que requiere presentar ante nuestra institución:

PETICIÓN

Solicitud presentada en forma verbal o escrita a colaboradores, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución a éstas.

QUEJA

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un usuario pone en conocimiento, por conductas irregulares realizadas por los colaboradores de UNINAVARRA en cumplimiento de las funciones que tiene a cargo para la prestación de un servicio en la institución.

RECLAMO

Es una exigencia que realiza un usuario por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la institución ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de UNINAVARRA.

SUGERENCIA

Formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma institución. Hace referencia a las propuestas, ofrecimientos o consejos que se reciban por parte de los usuarios.

PLEGABLE INFORMATIVO PQRS

Buzón PQRS

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